FAQs - Häufige Fragen

Um detaillierte Informationen zu einem Produkt zu erhalten, klicken Sie auf die Detailbeschreibung.
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Unser Angebot ist sehr vielfältig. Aus diesem Grund hängt die Verfügbarkeit einzelner Produkte von verschiedensten Faktoren ab, die es uns so gut wie unmöglich machen, verlässliche Aussagen über unser künftiges Sortiment zu treffen. Sollte ein Produkt wieder lieferbar sein, werden wir diesen mit der entsprechenden Lieferzeit anbieten.

Die Firmen BLANCO und FRANKE bieten Farb- und Materialmuster an, die wir Ihnen kostenlos zuschicken.
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BIELMEIER ist ein Online-Händler. Daher besteht diese Möglichkeit leider nicht. Wir sind kontinuierlich bemüht Ihnen mit ausdrucksstarkem Bild- und Videomaterial, sowie technischen Zeichnungen inkl. Längenangaben einen möglichst realistischen Eindruck zu übermitteln um Sie bei Ihrer Kaufentscheidung zu unterstützen.

Leider können wir unseren Kunden diesen Service nicht anbieten.

Wählen Sie Ihren Wunschartikel aus und legen Sie diesen durch Klick auf den gleichnamigen grünen Button „In den Warenkorb“. Zu Ihrem Warenkorb gelangen Sie jederzeit durch Klick auf „Warenkorb“ oben rechts. Von hier aus können Sie Ihre vorausgewählten Artikel jederzeit prüfen oder korrigieren.
Klicken Sie auf „Zur Kasse“ um Ihre Bestellung abzuschließen. Hierbei haben Sie die Möglichkeit auszuwählen, ob Sie als Gast oder als registrierter Kunde bestellen möchten. Folgen Sie dem Bestellvorgang. Um den Bestellvorgang abzuschießen, vergessen Sie nicht die Bestellung mit „Jetzt kaufen“ abzuschließen.
Für einen erfolgreichen Bestellabschluss sind eine gültige E-Mail-, Rechnungs- und Lieferadresse nötig. Bei einer Speditionslieferung benötigen wir außerdem Ihre Telefonnummer, damit unser Versand-Dienstleister mit Ihnen den Liefertermin (in der Regel einen Tag vorher) direkt abstimmen kann.

Ihre Bestellung ist erfolgreich abgeschlossen, wenn Sie eine Bestellbestätigung inkl. Bestellnummer erhalten. Wir schicken Ihnen zudem eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben nochmalig.

Ja, die Rechnungs- und/ oder Lieferadresse kann nach Abschluss des Bestellvorgangs noch geändert werden.
Schicken Sie entweder eine E-Mail mit den Informationen, die ergänzt oder geändert werden müssen an service@bielmeier-hausgeraete.de oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.
Um Ihre Änderung bearbeiten zu können, benötigen wir Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer. Die Auswahl des Artikels und die Menge kann nicht mehr geändert werden. Mehr Informationen hierzu finden Sie unter Umtausch und Stornierung und unseren AGB.

Ja, die Liefer- und Rechnungsadresse dürfen voneinander abweichen. Es besteht die Möglichkeit dies im Bestellvorgang anzugeben.

Bei uns haben Sie die Möglichkeit folgende Bezahlmöglichkeiten auszuwählen:
• Überweisung
• Vorkasse
• PayPal
• Kreditkarte (Mastercard, Visa)
• Nachnahme (nur innerhalb Deutschlands gegen Gebühr)

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird. Eine Überweisung innerhalb Deutschlands dauert oft bis zu 3 Werktage. Eine Überweisung aus dem Ausland dementsprechend länger.

Unsere Bankverbindung:
Empfänger: BIELMEIER Hausgeräte GmbH
Kreditinstitut: Sparkasse Regen-Viechtach
BIC: BYLADEM1REG
IBAN: DE49 7415 1450 0022 0844 38
Verwendungszweck: Bestellnummer und Name angeben

Kontrollieren Sie Ihre Bankdaten und probieren Sie es erneut, ggf. mit einer alternativen Zahlungsart. Sollte es weiterhin zu einer Fehlermeldung kommen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Wir löschen die fehlgeschlagene Bestellung umgehend.
Sollte es weiterhin zu einer Fehlermeldung kommen, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Ja, alle Rechnungen werden in unserem System gespeichert. Gerne lassen wir Ihnen nachträglich eine Rechnung per E-Mail oder Post zukommen.
Schicken Sie entweder eine E-Mail an service@bielmeier-hausgeraete.de oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Ja, Sie können bei uns im Bestellvorgang eine Bestellung ohne Mehrwertsteuer auslösen. Hierzu geben Sie bitte bei der Bestellung Ihre USt-IdNr (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) ohne Länderkürzel ein. Diese wird automatisch überprüft, sodass die Mehrwertsteuer in Ihrer Bestellung nicht berechnet wird.
Sollten sich Probleme ergeben, senden Sie bitte eine E-Mail an service@bielmeier-hausgeraete.de.

Gutschriften werden von uns grundsätzlich mit der im Bestellvorgang verwendeten Zahlungsmethode erstattet.

Ausnahmen von dieser Regel werden aus systemtechnischen Gründen nur dann gemacht, wenn Ihre Kreditkarte oder aber die 120-Tage-Frist bei PayPal abgelaufen ist. In den Fällen werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Zahlungen werden grundsätzlich mit einer Frist von 14 Tagen erstattet. Die Frist beginnt mit Erhalt einer schriftlichen Bestätigung Ihrer Gutschrift per E-Mail von uns.

Sollten Sie die Gutschrift nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, schicken Sie entweder eine E-Mail an service@bielmeier-hausgeraete.de oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Um ein Kundenkonto anzulegen klicken Sie oben rechts auf „Benutzerkonto -> Registrieren“ und folgen Sie dem Registrierungsprozess.
Es empfiehlt sich ein Passwort, das eine Länge von min. 6 Zeichen hat und aus Sonderzeichen, Zahlen, sowie Groß- und Kleinbuchstaben besteht. Bitte merken Sie sich Ihr eingegebenen Daten, da Sie diese für zukünftige Logins benötigen.

Ja, Sie können auch ohne sich zu registrieren bei uns bestellen. Hierzu folgenden Sie dem Bestellvorgang „Als Gast zur Kasse gehen“.

Ja, sie können jederzeit Ihr Kundenkonto inaktiv schalten lassen.
Schicken Sie entweder eine E-Mail an service@bielmeier-hausgeraete.de oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular mit Ihren Kontodaten.

Nachdem Sie Sich unter „Benutzerkonto“ mit Ihren Zugangsdaten angemeldet haben, können Sie Ihre Daten (Name, E-Mail Adresse, Passwort, Liefer- und Rechnungsadresse) verwalten.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie in den Anmeldebereich zu Ihrem Kundenkonto. Unterhalb der Eingabefelder finden Sie einen Textlink „Passwort vergessen?“ über den Sie ein neues Passwort generieren.

Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung nach Zahlungseingang zwischen 3 und 6 Werktagen (Montag bis Freitag). Lieferungen ins europäische Ausland dauern zwischen 7 bis 14 Werktagen. Lieferungen ins nicht europäische Ausland können variieren.

Ja, Sie können sich die Ware auch zu einer Packstation Ihrer Wahl schicken lassen. Geben Sie hierfür anstelle der Lieferadresse die genaue Packstation und Postnummer an.
Bitte beachten Sie, dass Sie eine Registrierung bei DHL benötigen bevor Sie sich Ware dorthin liefern lassen. Weitere Informationen finden Sie hier.

• Paketware: Nein, die Vereinbarung eines Wunschtermins ist hier nicht möglich. Auf Wunsch kann die Ware zeitversetzt versendet werden. Bitte teilen Sie uns dieses umgehend nach Bestellabschluss mit.
• Speditionsware: Bei der Lieferung von Speditionsware kann der Tag der Anlieferung festgelegt werden. Bitte teilen Sie uns umgehend nach Bestellabschluss Ihren Wunschtag mit. Die Lieferung erfolgt zwischen 8 Uhr und 16 Uhr.
Schicken Sie entweder eine E-Mail an {service@bielmeier-hausgeraete.de oder kontaktieren Sie uns über unser

Die Ware wird von der Spedition bis „Bordsteinkante“ geliefert. Eine Lieferung in den Wohnbereich erfolgt nicht durch die Spedition.
Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Montage bzw. Installation des gelieferten Gerätes anbieten können. Für die Entsorgung Ihres Altgeräts nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrer hiesigen Gemeinde auf.

Ja, wir versenden unsere Produkte auch ins Ausland. Folgen Sie einfach dem Bestellprozess und wählen Sie bei der Lieferadresse das dementsprechende Land aus.

Bei dem Versand ins Ausland entstehen höhere Kosten. Nähere Informationen finden Sie unter Versand .

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Versand ins Ausland mit Nachnahme nicht möglich ist.

Eine 24h Lieferung ist für ausgewählte Produkte möglich. Für die Buchung oder weitere Informationen wenden Sie sich bitte an: service@bielmeier-hausgeraete.de

Der Aufbauservice kann für ausgewählt Produkte gebucht werden. Für die Buchung oder weitere Informationen wenden Sie sich bitte an: service@bielmeier-hausgeraete.de

Artikel bis 31 kg werden mit DHL versendet. Die Versandkosten betragen 5,95 Euro. Großgeräte über 31 kg und Produkte, bei denen Bruchgefahr besteht, werden mit der Spedition versendet. Hierbei betragen die Versandkosten 34,95 Euro.

Die Nachnahmegebühren betragen bei dem Versand mit DHL 6 Euro. Zudem wird ein zusätzliches Übermittlungsentgelt in Höhe von 2 Euro fällig, die der Zusteller vor Ort erhebt.

Bei der Bestellung mehrerer Produkte innerhalb eines Bestellvorgangs werden Ihnen einmalig die Versandkosten berechnet.

BIELMEIER ist ein Online-Händler. Daher gibt es keinen Direktverkauf.Aus logistischen Gründen ist eine Selbstabholung nicht möglich!

Ja, bei uns haben Sie die Möglichkeit den aktuellen Lieferstatus einzusehen. Hierzu übersenden wir Ihnen schnellstmöglich die Sendungsnummer des Versandunternehmens per E-Mail. Durch Eingabe Ihrer Sendungsnummer auf der Webseite des jeweiligen Versandunternehmens erhalten Sie Einblick in den Versandstatus Ihrer Lieferung.
Mehr Informationen für Versand mit DHL
Mehr Informationen für Versand mit DPD

Ja, auch bei Produkten, die mit Spedition versendet werden, haben Sie bei uns die Möglichkeit den aktuellen Lieferstatus einzusehen. Unter activetracing.dhl.com können Sie mit Ihrer BIELMEIER Bestellnummer (Referenz) die Lieferung verfolgen. Zwei Werktage vor der Lieferung erhalten Sie eine Nachricht von unserem Versand. Die Spedition liefert Mo bis Fr von 8 bis 17 Uhr.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Datenübertragung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Gegebenenfalls ist die Sendungsnummer 24 Stunden nach Erhalt der Bestellbestätigung noch nicht sichtbar ist. Wir bitten Sie daher um ein wenig Geduld.

Schicken Sie entweder eine E-Mail an service@bielmeier-hausgeraete.de oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Wir nehmen Kontakt mit DHL auf und informieren Sie schnellstmöglich über den Lieferstatus Ihrer Produkte.

Ja, über die Sendenummer können Sie den Lieferstatus jederzeit einsehen. Hierbei wird die Spedition namentlich genannt und verschiedene Kontaktmöglichkeiten aufgezeigt.

Bitte überprüfen Sie sofort nach Erhalt der Palette die Ware auf Beschädigungen.
• Bei starker Beschädigung: Sollte Ihre Ware stark beschädigt angeliefert werden, nehmen Sie das Gerät nicht an und informieren Sie uns umgehend.
• Bei leichter Beschädigung: Bei leichter Beschädigung und/ oder nicht einwandfreier Umverpackung, lassen Sie sich dieses schriftlich vom Fahrer der Spedition bestätigen bevor Sie die Annahme quittieren.

Wir setzen traditionell hohe Maßstäbe an die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte. Jedoch können fehlerhafte Produkte nicht ausgeschlossen werden. Sollte Ihr Gerät fehlerhaft arbeiten oder andere Mängel auftreten, kontaktieren Sie den Kundenservice unserer Lieferanten oder von BIELMEIER.
Hier finden Sie die Kontaktdaten des Kundendienstes unserer Lieferanten.
Kundendienstes der Lieferanten .

Für die Erstinbetriebnahme empfehlen wir die Gebrauchsanweisung des Produktes genau zu lesen. Zudem gibt es zu einigen Produkten Videos bei BIELMEIER, der Lieferanten-Webseite oder auf YouTube, die bei der Erstinbetriebnahme hilfreich sind.
Beim Anschließen von Elektrogroßgeräten sowie Armaturen raten wir dringend die Beratung einer Fachkraft (z. B. Elektromeister, Installateur) hinzuzuziehen.
Können Sie ausschließen, dass der Fehler nicht an der Bedienung oder Montage liegt?
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Wurde ein Produkt beschädigt geliefert, haben Sie die Möglichkeit das Produkt zu reklamieren.
Schicken Sie entweder eine E-Mail an service@bielmeier-hausgeraete.de oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Eine kurze Beschreibung und Fotos helfen uns bei der Bearbeitung Ihres Anliegens.

Nachdem Sie Ihr Produkt reklamiert haben, prüfen wir die Verfügbarkeit entsprechender Ersatzteile. Sobald verfügbar, senden wir Ihnen diese/s umgehend zu.
Bei Großgeräten empfehlen wir einen Termin direkt mit dem Kundendienst des Herstellers zu vereinbaren. Bitte halten Sie für die Kontaktaufnahme Ihre Rechnungsdaten bereit. Hier finden Sie die Kontaktdaten des Kundendienstes der Lieferanten .

Ist eine Reparatur des Produktes nicht möglich, erhalten Sie ein neues Produkt.

Für die Rücksendung des defekten Produktes übersenden wir Ihnen einen Rücksendeschein und ein Versandaufkleber per E-Mail. Erst wenn das defekte Produkt bei uns im Lager eingegangen ist, können wir Ihnen ein neues Produkt zukommen lassen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Verpacken Sie das Produkt so, dass der Rückversand ohne weitere Beschädigungen ablaufen kann. Legen Sie den Rücksendeschein in das Paket und kleben Sie den Versandaufkleber so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Bringen Sie das Paket zur Post.

Wurde das Produkt mit Spedition geliefert, erfolgt die Rücksendung ebenfalls mit Spedition. Hierfür wird ein Abholtermin mit Ihnen vereinbart.

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren. Schicken Sie entweder eine E-Mail an service@bielmeier-hausgeraete.de oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Bitte vergessen Sie nicht Ihre Bestellnummer anzugeben.

Nehmen Sie die Ware nicht an, dann kommt die Lieferung automatisch an uns zurück. Nach Wareneingang erhalten Sie die Rechnungssumme erstattet.

Ja, Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist zurückgeben bzw. Ihre Vertragserklärung widerrufen, siehe unsere AGB .

Für die Rücksendung eines Produktes mit einem Warenwert über 50 Euro übersenden wir Ihnen einen Rücksendeschein und ein Versandaufkleber per E-Mail. Bei einem Warenwert unter 50 Euro übernimmt der Kunde die Versandkosten.
Voraussetzung für die Rückgabe ist der vollständige, originalverpackte, ungebrauchte und unbeschädigte Zustand des Produktes.

Schicken Sie entweder eine E-Mail an service@bielmeier-hausgeraete.de oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Nach Prüfung Ihres Anliegens übersenden wir Ihnen einen Rücksendeschein und einen Versandaufkleber per E-Mail.

Da Sie für die Garantie eine Rechnung über das tatsächlich gekaufte Produkt benötigen, ist ein Umtausch – wie im Einzelhandel – nicht möglich.
Stornieren Sie daher Ihre alte Bestellung und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Für die Rücksendung eines Produktes mit einem Warenwert über 50 Euro übersenden wir Ihnen einen Rücksendeschein und ein Versandaufkleber per E-Mail. Bei einem Warenwert unter 50 Euro übernimmt der Kunde die Versandkosten. Nach Wareneingang erstatten wir Ihnen die Rechnungssumme. Für das gewünschte Produkt geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Wir benutzen eine sichere Technologie, um die Sicherheit Ihrer Informationen bei Übertragung zu gewährleisten: Die Sicherheitsserver-Software SSL (Secure-Socket-Layer) ist eine der Besten in Sachen sicherer Online-Handel. Sie verschlüsselt Ihre gesamten persönlichen Daten wie zahlungsrelevante Daten (Kreditkartennummer, Bankverbindung etc.), die für die Abwicklung Ihrer Bestellung oder Buchung/Buchungsanfrage verwendet werden, sowie Name, Adresse und alle Bestelldaten. Diese Informationen können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden. Dies ist ein bewährtes und sehr sicheres Datenübertragungsverfahren im Internet. Durch die Anwendung des SSL-Verfahrens werden Ihre Daten, bevor sie übertragen werden, so verfremdet, dass ein Dritter sie nicht rekonstruieren kann.
Um der stetigen Weiterentwicklung der technischen Standards gerecht zu werden, optimieren wir kontinuierlich die Sicherheitsstandards.

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Trusted Shops ist das führende Gütesiegel für Online-Händler in Europa mit Käuferschutz für Verbraucher. Trusted Shops zertifiziert Online-Shops nach sorgfältig ausgewählten Qualitätskriterien bevor das Europäische Gütesiegel verliehen wird. Mit der Kombination aus Geld-zurück-Garantie und Kundenbewertungs-System kaufen Verbraucher im Internet sicher ein. Eine umfangreiche Zertifizierung überwacht die Einhaltung der von Verbraucherschützern empfohlenen Kriterien.

Die Anmeldung zum Käuferschutz mit Geld-zurück-Garantie ist am Ende der Bestellung möglich.
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Jeder Shop, der mit dem Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet ist, biete einen zuverlässigen Käuferschutz an. Um eine einwandfreie Bestellung und Bezahlung zu gewähren, sind Sie nach Abschluss gegen den Verlust Ihrer Kaufpreiszahlung im Fall der Nicht-Lieferung oder nach Rückgabe der Ware abgesichert – unabhängig von der Zahlungsart. Der Trusted Shops Käuferschutz befindet sich am Ende des Bestellprozesses.
Die Absicherungsdauer beträgt bis zu 120 Tage. Die Kosten des Käuferschutzes in Verbindung mit der jeweiligen Absicherungsdauer werden Ihnen bei Abschluss der Trusted Shops Garantie genannt.

Trusted Shops Mitarbeiter unterstützen Sie bei Fragen zu Ihrer Garantieleistung.
Hier erklärt Gründer und Geschäftsführer von Trusted Shops Jean-Marc Noël die Vorteile vom Trusted Shops Käuferschutz.