Kundenservice
1 . Wie kann ich eine Bestellung bei Bielmeier Hausgeräte auslösen?
Um in unserem Onlineshop einzukaufen ist ein Kundenkonto nicht zwingend notwendig. Sie können auch eine Bestellung als Gast aufgeben. Sobald Sie sich für einen oder mehrer Artikel entschieden haben, legen Sie diese in den Warenkorb. Klicken Sie dazu auf den Button "In den Warenkorb". Im Warenkorb finden Sie eine Übersicht aller Artikel, die Sie bislang für Ihren Einkauf vermerkt haben. Ist alles vollständig, klicken Sie auf den Button "Zur Kassen gehen" und folgenden den weiteren Schritten im Bestellprozess. Erst nach Abschluss der Bestellung werden die Artikel verbindlich für Sie bestellt oder reserviert.
2 . Kann ich eine bereits ausgelöste Bestellung noch abändern?
Die Rechnungs- und/ oder Lieferadresse kann nach Abschluss des Bestellvorgangs noch geändert werden.
Schicken Sie dazu entweder eine E-Mail mit den Informationen, die ergänzt oder geändert werden müssen an service@bielmeier.eu oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.
Um Ihre Änderung bearbeiten zu können, benötigen wir Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer. Die Auswahl des Artikels kann nicht mehr geändert werden. Sollte sich Ihre Bestellung bereits im Versand befinden ist eine Änderung nicht mehr möglich. Ein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht bleibt davon unberührt. Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
3 . Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Versandzeit Ihres Artikels finden Sie auf der Produktdetailsseite in unserem Onlineshop. Sobald sich Ihre Bestellung im Versand befindet erhalten Sie die Sendungsnummer und können Ihre Lieferung verfolgen.
4 . Wie ändere ich meine Liefer- oder Rechnungsanschirft?
Für Änderungen an der Liefer- und/oder Rechnungsanschrift kontaktieren Sie uns per E-Mail an service@bielmeier.eu oder über unser Kontaktformular. Eine Änderung der Lieferadresse ist nur noch möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Ein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht bleibt davon unberührt. Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
5 . Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht sofort storniert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht gepackt und versandt wurde, können Sie diese stornieren und bei Bedarf neu bestellen. Lassen Sie uns für eine Stornierung eine kurze schriftliche Auskunft an service@bielmeier.eu oder über unser Kontaktformular zukommen. Sollte Sich ihre Ware bereits auf dem Versandweg befinden und Sie möchten sie trotzdem stornieren, nehmen Sie die Ware nicht an, dann kommt die Lieferung automatisch an uns zurück und Ihnen wird der Kaufbetrag erstattet. Ein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht bleibt davon unberührt. Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
6 . Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Der Rechnungsversand erfolgt automatisch an die von Ihnen in der Bestellung angebene E-Mail-Adresse. Nach dem Versand der Ware können Sie sich eine Kopie der Rechnung über Ihr Kundenkonto herunterladen. Sollten Sie kein Konto erstellt haben, schreiben Sie uns über den Kundenservice.
7 . Warum wurde meine Bestellung storniert?
Bitte entschuldigen Sie, wenn Ihre Bestellung von uns storniert wurde. Es kann verschiedene Gründe haben, die den Versanddienstleister daran hindern, die Ware erfolgreich zuzustellen. Nach Eingang der Rücksendung in unserem Haus wird Ihnen der Kaufbetrag automatisch erstattet. In diesem Fall würden wir Sie bitten eine neue Bestellung auszulösen um den Artikel zu erhalten.
8 . Wie wird bei Speditionsware ein Anlieferungstermin vereinbart?
Sollte Ihr Artikel mit Spedition versandt werden, ist dies bereits auf der Produktseite entsprechend vermerkt. Der Spediteur wird sich vor Anlieferung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Anlieferungstermin vereinbaren. Geben Sie dazu beim Bestellprozess eine aktuelle und erreichbare Telefonnummer an. Die Anlieferung erfolgt bis Bordsteinkante. Nach dem Abladen findet kein weiterer Transport statt.
9 . Trusted Shops Käuferschutz Erklärung
Der Käuferschutz ist eine zusätzliche Absicherung Ihrer Bestellung. Sollte Ihre Bestellung nicht bei Ihnen ankommen, eine berechtigte Rückerstattung ausbleiben oder sollten andere Leistungshindernisse eintreten, schützt der Käuferschutz Sie vor einem finanziellen Verlust. Details zu den Leistungen und Kriterien des Trusted-Shops-Käuferschutzes finden sich unter https://www.trustedshops.de/kaeuferschutz/
10 . Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Ihre Bestellung ist erfolgreich abgeschlossen, wenn Sie eine Bestellbestätigung inkl. Bestellnummer erhalten. Wir schicken Ihnen zudem eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Bitte überprüfen Sie min diesem Zuge Ihre Angaben nochmalig.
11 . Darf die Lieferadresse abweichend von der Rechnungsadresse sein?
Ja, die Liefer- und Rechnungsadresse dürfen voneinander abweichen. Es besteht die Möglichkeit dies im Bestellvorgang anzugeben.